سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ازورا
في متجر ازورا نحرص على رضا عملائنا الكرام ونسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة تليق بثقتكم بنا. نضمن لكم جودة المنتج ودقة الألوان، وفي حال وجود أي ملاحظة على الطلب، يسعدنا تواصلكم معنا عبر قنواتنا الرسمية، وسنعمل على حل الموضوع بكل اهتمام خلال 48 ساعة عمل.
---
ملاحظات عامة
المنتجات التي يتم تنفيذها خصيصًا للعميل مثل تطريز الاسم، الرسومات، الطباعة، الإضافات الخاصة، أو الطلبات المسبقة يتم تجهيزها حسب رغبة العميل، ولذلك لا تشملها سياسة الاستبدال أو الاسترجاع بعد بدء التنفيذ.
---
سياسة الاستبدال
1. مدة الاستبدال
يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج.
2. شروط الاستبدال
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
إرجاع المنتج مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
لا يشمل الاستبدال التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
تنويه بخصوص المقاسات:
يرجى اختيار المقاس المناسب حسب المقاس الذي تعتادون على طلبه عادة من أي متجر آخر.
وفي حال وجود أي ملاحظة أو توضيح بخصوص المقاس، نرجو كتابتها في خانة الملاحظات وقت الطلب، وسيتم أخذها بعين الاعتبار أثناء التجهيز.
3. المنتجات المصنّعة حسب الطلب
المنتجات المنفذة حسب طلب العميل لا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها بعد بدء التنفيذ أو بعد التسليم.
---
سياسة الاسترجاع
1. مدة الاسترجاع
يمكن طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج.
2. شروط الاسترجاع
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال غير ناتج عن خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن.
حرصًا على صحة وسلامة جميع عملائنا:
في حال تبيّن لنا أن المنتج قد تم استخدامه بعد الاستلام، مثل:
الملابس التي تم ارتداؤها أو استخدامها.
منتجات الشراب التي تم الشرب منها.
فإنه لا يمكننا استبدال أو استرجاع المنتج، وسيتم إعادته للعميل مرة أخرى، وذلك حرصًا منا على صحة وسلامة عملائنا الكرام.
---
في حال وجود خطأ من المتجر
إذا وصلكم المنتج وفيه تلف أو خطأ ناتج عن المتجر، فإن متجر ازورا يتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
أما في حال الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال لسبب آخر للمنتجات الجاهزة، فيتحمل العميل تكاليف الشحن.
---
استرداد المبلغ
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
قد يستغرق رد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
---
خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يرجى التواصل معنا عبر الواتس اب مع تزويدنا بـ:
رقم الطلب
سبب الاستبدال أو الاسترجاع
وسيتم مراجعة الطلب والرد عليكم في أقرب وقت ممكن.
---
الشروط العامة
تحتفظ إدارة المتجر بحق رفض الطلبات التي لا تستوفي الشروط المذكورة.
قد يتم تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يخدم مصلحة العملاء والمتجر.
باستخدام موقعنا الإلكتروني أو إتمام عملية الشراء، فإنكم توافقون على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر ازورا.
---
الشحن والمتابعة
بعد شحن الطلب، تصلكم رسالة تحتوي على رقم التتبع لمتابعة الشحنة مباشرة مع شركة الشحن.
المتجر غير مسؤول عن تأخر الاستلام من قبل العميل.
---
اختلاف الألوان
قد يظهر اختلاف بسيط في اللون أو التصميم نتيجة اختلاف الإضاءة أو تحديثات من المورد، وهذا لا يُعد عيبًا طالما المنتج مطابق للوصف الأساسي.
---
التوقعات الشخصية
في حال كان سبب الاسترجاع متعلقًا بالذوق الشخصي أو اختلاف التوقعات بعد الاستلام، فإن ذلك يخضع لسياسة المتجر وشروط الاسترجاع المعتمدة.
---
مدة التجهيز والشحن
داخل المملكة العربية السعودية: من 3 إلى 5 أيام عمل.
دول الخليج: من 6 إلى 8 أيام عمل.
نحرص دائمًا على تجهيز وشحن الطلبات في أسرع وقت ممكن، وقد تزيد المدة قليلًا في مواسم الضغط، ونعتذر مقدمًا عن أي تأخير خارج عن إرادتنا.
